Почти 50% участников опроса признались, что раньше не встречали выражение «нейрокогнитивные технологии». При этом примерно семь из десяти респондентов готовы пользоваться банковскими услугами, разработанными с их применением, и доверять таким решениям. Об этом свидетельствуют результаты исследования ВТБ, проведенного на ВЭФ-2026.
Лишь 13% опрошенных хорошо знакомы с понятием «нейрокогнитивные технологии». Еще 38% что-то о них слышали, а для 49% эта тема оказалась новой.
Чаще всего россияне хотели бы использовать нейротехнологии для совершенствования мобильного банковского приложения — такой вариант выбрали 48% респондентов. Изменение манеры общения банка с клиентами, включая тон и частоту сообщений, заинтересовало 40% участников. Еще 39% хотели бы улучшить с помощью этих технологий обслуживание и обстановку в банковских отделениях.
Персонализированный подход в общении с банком важен 86% опрошенных, а эмоции, возникающие при использовании банковских продуктов и услуг, имеют значение для 81%. Идею измерения клиентских эмоций в той или иной степени принимают 69% респондентов. При этом 67% хотели бы, чтобы банки разрабатывали продукты и форматы взаимодействия с клиентами с учетом анализа их эмоционального состояния. Столько же участников опроса готовы доверять решениям, созданным на основе нейрокогнитивных исследований.